ClinicPlusPlus vs Jane App: ¿cuál es el adecuado para tu consulta?

Después de escribir sobre Cliniko llegaron mensajes. Amables, pero todos con el mismo fondo: “¿Has mirado también Jane?” Una fisioterapeuta a la que conozco de pasada escribió: “Si comparas con honestidad, tienes que incluir a Jane, si no la comparación está incompleta.” Tenía razón. Así que un miércoles por la noche creé una cuenta de prueba, preparé té y me puse a mirar Jane App.

Jane es un software en la nube de origen canadiense para consultas, sobre todo de fisioterapia, masaje, quiropráctica y profesiones parecidas. Tiene muy buena fama en esos círculos, y después de aquella noche entiendo por qué. Lo digo desde el principio para que el resto no suene a ataque: Jane es mejor que mi programa de hoy en muchas cosas. En algunas es tanto mejor que la comparación resulta casi injusta.

La noche de la cuenta de prueba

Mi método era sencillo. No quería ir tachando funciones, sino reproducir la mañana de martes de Mala: la paciente llama, hay que cambiar una cita, dar de alta a una paciente nueva, la consulta, la factura. Quien conozca mi entrada sobre la consulta de Kolkata sabe de qué hablo.

A los veinte minutos más o menos tenía en Jane un calendario limpio con dos profesionales, tres pacientes de prueba y una cita movida. Salió tan fluido que me dio un poco de vergüenza. La pantalla es tranquila y ordenada, nada exige aprendizaje, y la página de reservas para pacientes parece hecha por alguien que pensó mucho en lo que espera una paciente a medianoche desde el móvil.

Después probé dos cosas que pruebo en cualquier software en la nube. Primero, apagué el wifi del portátil e intenté seguir trabajando. No se pudo. La página se quedó quieta y al rato avisó de que faltaba la conexión. En un software en la nube eso no es un fallo, es su naturaleza, pero en la consulta de Kolkata podría haber ocurrido justo cuando una paciente estaba delante de Mala. Segundo, intenté emitir una factura como tendría que ser en la India. No fue posible, y no es una crítica: simplemente no es el mercado de Jane.

Lo que Jane hace de verdad bien

Aquí merece la pena ser preciso, porque Jane tiene virtudes que no quiero restar.

Reserva en línea. Los pacientes pueden reservar ellos mismos, con un profesional concreto, a una hora concreta. Para consultas donde suena el teléfono sin parar, es un alivio real. Por lo que pude ver en la prueba, está bien resuelto.

Recordatorios. Recordatorios automáticos de citas que reducen las ausencias. En consultas con muchas citas, eso vale dinero.

Notas de tratamiento. Plantillas de documentación hechas a medida del trabajo de fisioterapeutas, masajistas y profesiones afines.

Facturación con aseguradoras. Donde las aseguradoras asumen las facturas, como en Canadá o en Estados Unidos, la conexión con esos procesos es una ventaja enorme. Es un terreno en el que mi programa ni siquiera ha empezado a entrar.

Videoconsulta. La telemedicina está integrada, algo que en los últimos años se ha vuelto importante para muchas consultas.

Madurez. Detrás del producto hay muchos años de trabajo y un equipo que responde a las sugerencias. Se nota en mil detalles que solo se aprecian cuando faltan.

También miré los precios. Jane se cobra por profesional y por mes, parecido a Cliniko. Las cifras exactas cambian, así que mira en su web en lugar de fiarte de mi memoria.

Dónde no encajaba con mi consulta

Aquí tengo que admitir algo curioso. Los puntos fuertes de Jane están casi todos donde la consulta de Kolkata no los necesita. No es una debilidad de Jane, sino señal de lo distintos que son los dos mundos.

La reserva en línea sirve de poco si casi todos los pacientes llaman y la recepcionista da la cita por teléfono de todos modos. La facturación con aseguradoras no importa si los pacientes pagan la consulta en efectivo. Las videoconsultas son bonitas, pero para esa consulta no jugaban ningún papel entonces. Lo que sí contaba era la luz, el internet, la factura en rupias y dónde están los datos. Y justo ahí un software en la nube de Canadá no puede ayudar con un esfuerzo razonable.

La frase honesta es, por tanto: Jane es el mejor software, y aun así no era la herramienta adecuada para esa consulta. Las dos cosas son ciertas a la vez. La diferencia entre “mejor producto” y “producto adecuado” se ve demasiado poco en los textos comparativos.

Qué hace hoy ClinicPlusPlus

Quiero ser sincero como en la comparación con Cliniko, porque una comparación que solo muestra las fortalezas propias no vale nada.

ClinicPlusPlus gestiona pacientes con grupo sanguíneo, alergias y antecedentes, citas para varios médicos, consultas con molestias, diagnóstico, texto de receta, recomendación de laboratorio y fecha de revisión, solicitudes de laboratorio con resultados, facturas con partidas de consulta, medicamentos, laboratorio y otros, y una lista sencilla de medicamentos con existencias y caducidad. Funciona en un ordenador con Windows sin internet, y los datos están en un archivo de ese ordenador.

No puede muchas de las cosas que sí puede Jane. No hay reserva en línea para pacientes, ni recordatorios por SMS o correo, ni videoconsulta, ni conexión con aseguradoras. Falta una copia de seguridad automática. Una factura conforme a la normativa fiscal de la India está prevista, pero no terminada. Algunas pantallas todavía son prototipos.

La diferencia no está en que ClinicPlusPlus sea el mejor software. No lo es. Está en que se construye para una sala concreta en la que los productos en la nube encajan mal.

Lo que copié de Jane

Una buena comparación no se compone solo de juicios, sino también de cosas que uno se lleva. Aquella noche hice una lista a la que llamé “ideas robadas”, y quiero reconocerla con honestidad, porque así nace el software: observando y aprendiendo.

Primero, la calma de la pantalla. Jane muestra en el calendario solo lo que necesitas en ese momento y no malgasta espacio en cosas que usas poco. Cuando después miré mi propio calendario, vi enseguida tres elementos que reclamaban más atención de la que merecían.

Segundo, el orden al dar una cita. Jane pregunta primero por la persona, luego por la hora, y mientras tanto muestra lo que ya sabe de la persona. Es justo lo que Mala había pedido, y lo miré con respeto.

Tercero, el lenguaje. Los textos de los botones son cortos, los mensajes amables, y los mensajes de error dicen qué hacer, no solo qué salió mal. Los míos sonaban después como sacados de un manual de 2004. Están ahora en mi lista.

Nada de eso es un truco de magia. Es cuidado artesanal, y muestra lo que logran los años de mimo a un producto.

Una cuenta a cinco años

Quien compara software en la nube con un programa local no debería mirar solo el precio del primer mes. A mí me gusta calcular así, y te recomiendo que lo hagas con tus propias cifras.

Toma el precio mensual por profesional, multiplícalo por el número de profesionales, por doce meses y por cinco años. A modo de ejemplo, con números inventados y no con el precio real de Jane: si una plaza cuesta cincuenta dólares al mes y trabajan tres profesionales, son tres por cincuenta por doce por cinco, es decir, nueve mil dólares en cinco años. Pon tus cifras reales y tendrás una suma que entiendes.

A eso, en un programa local, no solo le opones el precio único. También cuentas el trabajo: ¿quién hace la copia de seguridad? ¿Quién instala las actualizaciones? ¿Qué pasa si se estropea el ordenador? Eso cuesta tiempo o dinero, y quien lo calla te vende una ilusión. En el software en la nube esas tareas están incluidas en el precio, y es una ventaja honesta.

La cuenta puede salir a favor de la nube, sobre todo si la consulta es pequeña y los precios en la propia moneda se soportan bien. También puede salir a favor del programa local, sobre todo si trabajan muchos profesionales y la cuota mensual va en una moneda extranjera. Lo importante es que la hagas.

Una palabra para las consultas que están eligiendo

Si estás ahora mismo ante esa decisión, te dejo tres cosas que aprendí aquella noche y que no tienen nada que ver con mi programa.

Prueba con tareas reales, no con datos de demostración. Un calendario queda bien en cualquier presentación. Reproduce un mal día: una paciente que cambia dos veces la cita, un nombre mal escrito, una factura con descuento.

Pregunta por la salida. ¿Cómo consigues tus datos si quieres cambiar? En los productos en la nube suele ser posible, pero no siempre sencillo, y la respuesta debe estar clara antes de comprar, no después.

Y lleva contigo a la recepcionista. Es ella quien trabaja con eso ocho horas al día, no tú. Si tras una hora de prueba dice que le gusta, vale más que cualquier lista de funciones.

Lo que realmente me molesta de los productos en la nube, y lo que no

Debo aclarar una cosa más para que nadie vea en este texto una cruzada contra la nube. No tengo nada contra el software en la nube. Lo uso a diario, para el correo, las citas, la contabilidad de mi propia empresa. Lo que me molesta no es la nube, sino la suposición de que es en todas partes la respuesta correcta.

Una consulta donde la red es fiable, los precios en la propia moneda son asumibles y los datos pueden estar sin reparos en el proveedor, está por lo general mejor servida con un buen producto en la nube que con un programa que un solo desarrollador mantiene a ratos. No es cortesía, es mi valoración sincera tras veinte años en este oficio.

La tabla

Donde Jane va por delante, está escrito.

Quién debería elegir cuál

Elige Jane si tu consulta está en Canadá, en Estados Unidos o en otro mercado donde la reserva en línea y la facturación con aseguradoras forman parte del día a día, si eres fisioterapeuta, masajista o de una profesión parecida, si necesitas recordatorios y videoconsulta y quieres una solución en la nube con buen soporte. Es una recomendación clara, no un gesto de cortesía.

ClinicPlusPlus entra en consideración si la consulta tiene varios médicos, la conexión a internet no es fiable, los datos deben quedarse en tu propio ordenador y prefieres un pago único a una suscripción. Y si estás dispuesto a usar un programa que todavía crece.

Si estás en un punto intermedio, prueba los dos, y no con la lista de funciones en la mano, sino con tu martes por la mañana. Reproduce lo que realmente pasa en tu consulta y apaga una vez el wifi mientras lo haces. Es la prueba más honesta que conozco.

Lo que aprendí aquella noche

Aquella noche me acosté con una sensación extraña. No era abatimiento, como se podría esperar al probar un producto de la competencia que en muchas cosas es mejor que el propio. Era más bien alivio. Había visto lo bueno que puede ser un software de consultas, y se me había aclarado que no debía intentar convertirme en Jane. Debía intentar ser el software adecuado para otra sala.

Es una actitud que mantengo desde entonces en el trabajo con ClinicPlusPlus. No me comparo con los mejores de su disciplina, sino que pregunto si para aquellos para quienes construyo genero algo menos de fricción que lo que tienen ahora. A veces la respuesta es no, y entonces se lo digo.

Si usas Jane y estás contento, quédate con ella. Si trabajas en una consulta donde la luz y la red no son fiables y te reconoces en esta historia, escríbeme.

Esta entrada describe el estado del desarrollo en el momento de su publicación. Los datos sobre productos de terceros proceden de mi prueba y pueden cambiar; compruébalos en la web del proveedor.