Depois que escrevi sobre o Cliniko, chegaram mensagens. Gentis, mas todas com o mesmo fundo: “Você olhou o Jane também?” Uma fisioterapeuta que conheço de passagem escreveu: “Se você compara com honestidade, precisa incluir o Jane, senão a comparação fica incompleta.” Ela tinha razão. Então, numa quarta-feira à noite, criei uma conta de teste, fiz chá e fui olhar o Jane App.
O Jane é um software em nuvem de origem canadense para consultórios, principalmente de fisioterapia, massagem, quiropraxia e profissões parecidas. Tem ótima fama nesses meios e, depois daquela noite, entendo por quê. Digo isso logo no início para que o resto não soe como ataque: o Jane é melhor do que o meu programa de hoje em muita coisa. Em algumas, tão melhor que a comparação fica quase injusta.
A noite da conta de teste
Meu método era simples. Eu não queria marcar funções, e sim reproduzir a terça-feira de manhã de Mala: a paciente liga, é preciso remarcar uma consulta, cadastrar uma paciente nova, o atendimento, a cobrança. Quem conhece meu texto sobre o consultório de Kolkata sabe do que falo.
Em uns vinte minutos eu tinha no Jane um calendário limpo com dois profissionais, três pacientes de teste e uma consulta remarcada. Foi tão fluido que me deu um pouco de vergonha. A tela é calma e organizada, nada exige aprendizado, e a página de agendamento para pacientes parece obra de alguém que pensou muito no que uma paciente espera à meia-noite, no celular.
Depois testei duas coisas que testo em qualquer software em nuvem. Primeiro, desliguei o wi-fi do notebook e tentei continuar trabalhando. Não deu. A página ficou parada e, depois de um tempo, avisou que faltava a conexão. Num software em nuvem isso não é defeito, é a natureza dele, mas no consultório de Kolkata poderia ter acontecido justo quando uma paciente estava diante de Mala. Segundo, tentei emitir uma nota como deveria ser na Índia. Não foi possível, e isso não é crítica: simplesmente não é o mercado do Jane.
O que o Jane faz muito bem
Vale a pena ser preciso aqui, porque o Jane tem virtudes que não quero diminuir.
Agendamento online. Os pacientes podem marcar eles mesmos, com um profissional específico, num horário específico. Para consultórios onde o telefone não para, é um alívio real. Pelo que pude ver no teste, está bem resolvido.
Lembretes. Lembretes automáticos de consultas que reduzem as faltas. Em consultórios com muitas consultas, isso vale dinheiro.
Anotações de atendimento. Modelos de documentação sob medida para o trabalho de fisioterapeutas, massoterapeutas e profissões afins.
Cobrança com convênios. Onde os convênios assumem as cobranças, como no Canadá ou nos Estados Unidos, a ligação com esses processos é uma vantagem enorme. É um terreno em que meu programa nem sequer começou a entrar.
Videoconsulta. A telemedicina está integrada, o que nos últimos anos se tornou importante para muitos consultórios.
Maturidade. Por trás do produto há muitos anos de trabalho e uma equipe que responde às sugestões. Isso se nota em mil detalhes que só percebemos quando faltam.
Também olhei os preços. O Jane é cobrado por profissional e por mês, parecido com o Cliniko. Os valores exatos mudam, então confira no site deles em vez de confiar na minha memória.
Onde não servia para o meu consultório
Preciso admitir aqui uma coisa curiosa. Os pontos fortes do Jane estão quase todos onde o consultório de Kolkata não precisa deles. Não é fraqueza do Jane, é sinal de como os dois mundos são diferentes.
O agendamento online serve pouco se quase todos os pacientes ligam e a recepcionista marca por telefone de qualquer forma. A cobrança com convênios não importa se os pacientes pagam a consulta em dinheiro. As videoconsultas são bonitas, mas para aquele consultório não tinham papel nenhum na época. O que contava era a energia, a internet, a nota em rupias e onde ficam os dados. E é justamente aí que um software em nuvem do Canadá não consegue ajudar com um esforço razoável.
A frase honesta, portanto, é: o Jane é o melhor software, e mesmo assim não era a ferramenta certa para aquele consultório. As duas coisas são verdade ao mesmo tempo. A diferença entre “melhor produto” e “produto adequado” aparece pouco demais nos textos comparativos.
O que o ClinicPlusPlus faz hoje
Quero ser sincero como na comparação com o Cliniko, porque uma comparação que só mostra os pontos fortes do próprio programa não vale nada.
O ClinicPlusPlus gerencia pacientes com tipo sanguíneo, alergias e histórico, consultas de vários médicos, atendimentos com queixas, diagnóstico, texto de receita, recomendação de exames e data de retorno, pedidos de exame com resultados, cobranças com itens de consulta, medicamentos, laboratório e outros, e uma lista simples de medicamentos com estoque e validade. Roda num computador Windows sem internet, e os dados ficam num arquivo desse computador.
Ele não faz muito do que o Jane faz. Não há agendamento online para pacientes, nem lembretes por SMS ou e-mail, nem videoconsulta, nem conexão com convênios. Falta um backup automático. Uma nota conforme a regra tributária da Índia está prevista, mas não está pronta. Algumas telas ainda são protótipos.
A diferença não está em o ClinicPlusPlus ser o melhor software. Não é. Está em ele ser construído para uma sala específica na qual os produtos em nuvem se encaixam mal.
O que copiei do Jane
Uma boa comparação não se compõe só de julgamentos, mas também de coisas que a gente leva. Naquela noite fiz uma lista a que chamei “ideias roubadas”, e quero reconhecê-la com honestidade, porque é assim que nasce o software: observando e aprendendo.
Primeiro, a calma da tela. O Jane mostra no calendário só o que você precisa naquele momento e não desperdiça espaço com coisas que você usa pouco. Quando depois olhei meu próprio calendário, vi logo três elementos que pediam mais atenção do que mereciam.
Segundo, a ordem ao marcar uma consulta. O Jane pergunta primeiro pela pessoa, depois pelo horário, e enquanto isso mostra o que já sabe sobre a pessoa. É exatamente o que Mala tinha pedido, e olhei aquilo com respeito.
Terceiro, a linguagem. Os rótulos são curtos, as mensagens gentis, e as mensagens de erro dizem o que fazer, não só o que deu errado. As minhas soavam depois como saídas de um manual de 2004. Estão agora na minha lista.
Nada disso é mágica. É cuidado artesanal, e mostra o que anos de carinho com um produto conseguem.
Uma conta de cinco anos
Quem compara um software em nuvem com um programa local não deveria olhar só o preço do primeiro mês. Gosto de calcular assim, e recomendo que você faça com os seus próprios números.
Pegue o preço mensal por profissional, multiplique pelo número de profissionais, por doze meses e por cinco anos. Como ilustração, com números inventados e não com o preço real do Jane: se uma vaga custa cinquenta dólares por mês e três profissionais trabalham, são três vezes cinquenta vezes doze vezes cinco, ou seja, nove mil dólares em cinco anos. Coloque seus números reais e você terá uma soma que entende.
A isso, num programa local, você não opõe só o preço único. Você também conta o trabalho: quem faz o backup? Quem instala as atualizações? O que acontece se o computador quebrar? Isso custa tempo ou dinheiro, e quem cala sobre isso vende uma ilusão. No software em nuvem essas tarefas estão incluídas no preço, e isso é uma vantagem honesta.
A conta pode dar a favor da nuvem, sobretudo se o consultório é pequeno e os preços na própria moeda são suportáveis. Pode também dar a favor do programa local, sobretudo se trabalham muitos profissionais e a mensalidade é em moeda estrangeira. O importante é fazê-la.
Uma palavra para os consultórios que estão escolhendo
Se você está agora diante dessa decisão, deixo três coisas que aprendi naquela noite e que nada têm a ver com o meu programa.
Teste com tarefas reais, não com dados de demonstração. Um calendário fica bem em qualquer apresentação. Reproduza um dia ruim: uma paciente que remarca duas vezes, um nome escrito errado, uma cobrança com desconto.
Pergunte pela saída. Como você consegue seus dados se quiser trocar? Nos produtos em nuvem isso costuma ser possível, mas nem sempre simples, e a resposta deve estar clara antes da compra, não depois.
E leve a recepcionista. É ela quem trabalha com aquilo oito horas por dia, não você. Se, depois de uma hora de teste, ela disser que gosta, vale mais do que qualquer lista de funções.
O que realmente me incomoda nos produtos em nuvem, e o que não
Preciso esclarecer mais uma coisa para que ninguém veja neste texto uma cruzada contra a nuvem. Não tenho nada contra software em nuvem. Uso todo dia, para e-mail, agenda, a contabilidade da minha própria empresa. O que me incomoda não é a nuvem, e sim a suposição de que ela é a resposta certa em toda parte.
Um consultório onde a rede é confiável, os preços na própria moeda são razoáveis e os dados podem ficar sem receio com o fornecedor costuma ser melhor atendido por um bom produto em nuvem do que por um programa que um único desenvolvedor mantém nas horas vagas. Não é cortesia, é minha avaliação sincera depois de vinte anos nesta profissão.
A tabela
Onde o Jane está à frente, está escrito.
| Característica | ClinicPlusPlus | Jane App |
|---|---|---|
| Consultas para vários profissionais | Sim | Sim, muito maduro |
| Agendamento online pelo paciente | Não | Sim |
| Lembretes por SMS e e-mail | Não | Sim |
| Videoconsulta | Não | Sim |
| Anotações de atendimento | Simples, como texto | Modelos para muitas profissões |
| Cobrança com convênios | Não | Sim, para Canadá e EUA |
| Texto de receita no atendimento | Sim, como texto | Não é o foco |
| Pedidos e resultados de exames | Sim | Não é o foco |
| Lista simples de medicamentos | Sim, básica | Não |
| Nota conforme a regra tributária indiana (GST) | Prevista, não concluída | Não é para esse mercado |
| Trabalhar sem internet | Sim, programa de desktop | Não, só nuvem |
| Onde ficam os dados | No computador do consultório | Nos servidores do fornecedor |
| Backup automático | Ainda não incluído | Sim, pelo fornecedor |
| Modelo de preço | Pagamento único | Mensal por profissional |
| Maturidade do produto | Em desenvolvimento | Muitos anos no mercado |
| Mercado principal | Sul da Ásia | Canadá, EUA e outros |
Quem deve escolher o quê
Escolha o Jane se o seu consultório está no Canadá, nos Estados Unidos ou em outro mercado onde o agendamento online e a cobrança com convênios fazem parte do dia a dia, se você é fisioterapeuta, massoterapeuta ou de uma profissão parecida, se precisa de lembretes e videoconsulta e quer uma solução em nuvem com bom suporte. É uma recomendação clara, não um gesto de cortesia.
O ClinicPlusPlus entra em consideração se o consultório tem vários médicos, a conexão de internet não é confiável, os dados devem ficar no seu próprio computador e você prefere um pagamento único a uma assinatura. E se você aceita usar um programa que ainda cresce.
Se você está no meio do caminho, teste os dois, e não com a lista de funções na mão, mas com a sua terça-feira de manhã. Reproduza o que realmente acontece no seu consultório e desligue uma vez o wi-fi enquanto faz isso. É o teste mais honesto que conheço.
O que aprendi naquela noite
Naquela noite fui dormir com uma sensação estranha. Não era abatimento, como se poderia esperar ao testar um produto concorrente que em muita coisa é melhor que o próprio. Era mais alívio. Eu tinha visto como um software de consultório pode ser bom, e ficou claro para mim que eu não devia tentar virar o Jane. Devia tentar ser o software certo para outra sala.
É uma atitude que mantenho desde então no trabalho com o ClinicPlusPlus. Não me comparo com os melhores da disciplina deles, e sim pergunto se, para aqueles para quem construo, gero um pouco menos de atrito do que o que eles têm agora. Às vezes a resposta é não, e então eu digo.
Se você usa o Jane e está contente, fique com ele. Se trabalha num consultório onde a energia e a rede não são confiáveis e se reconhece nesta história, escreva para mim.
Este texto descreve o estágio do desenvolvimento no momento da publicação. As informações sobre produtos de terceiros vêm do meu teste e podem mudar; confira-as no site do fornecedor.