ClinicPlusPlus vs Jane App: クリニックに合うのはどちら？

Cliniko について書いたあと、メッセージがいくつも届きました。みなさん親切でしたが、中身は同じでした。「Jane も見ましたか？」。顔見知り程度の理学療法士の方が、こう書いてくれました。「正直に比べるなら、Jane を入れないと比較が不完全になりますよ」。そのとおりでした。そこで、ある水曜日の夜、テスト用のアカウントを作り、お茶を入れて、Jane App を眺めました。

Jane はカナダ発のクラウド型の診療所ソフトで、特に理学療法、マッサージ、カイロプラクティックなどの分野で使われています。その業界では評判がとても良く、その夜を過ごして、理由がわかりました。そのあとが攻撃のように聞こえないよう、最初に言っておきます。Jane は、今の私のプログラムより、多くの点で優れています。いくつかの点では、あまりに優れているので、比較がほとんど不公平になるほどです。

テストアカウントの夜

私のやり方は単純でした。機能に印をつけていくのではなく、マラさんの火曜日の朝を再現したかったのです。患者さんが電話をかけてくる、予約を変更する、新しい患者を登録する、診察、請求書。コルカタの診療所の話を読んでくださった方なら、何のことかおわかりでしょう。

二十分ほどで、Jane の中に、二人の施術者、三人のテスト患者、一件の移動した予約を持つ、すっきりしたカレンダーができました。あまりに滑らかで、少し恥ずかしくなったほどです。画面は落ち着いて整っていて、覚える必要のあるものがなく、患者さん向けの予約ページは、真夜中に携帯電話を見ている患者さんが何を期待するかを、長く考えた人が作ったように見えました。

そのあと、どのクラウドソフトでも試すことを二つ試しました。まず、ノートパソコンの Wi-Fi を切って、作業を続けようとしました。できませんでした。ページは止まり、しばらくして接続がないと表示されました。クラウドソフトでは、それは欠陥ではなく本質ですが、コルカタの診療所では、患者さんがマラさんの前に立っているまさにそのとき起こりえたことです。次に、インドで必要になるような請求書を作ろうとしました。できませんでした。それは批判ではなく、単に Jane の市場ではないということです。

Jane が本当に得意なこと

ここは正確に書く価値があります。Jane には、小さく見せたくない長所があるからです。

オンライン予約。 患者さんが自分で、特定の施術者に、特定の時間で予約できます。電話が鳴りっぱなしの診療所には、本物の救いです。お試しで見た限りでは、よくできていました。

リマインダー。 欠席を減らす予約の自動リマインダーです。予約の多い診療所では、お金に換わる機能です。

施術記録。 理学療法士、マッサージ師、その近い職種の仕事に合わせて作られた、記録のテンプレートです。

保険会社への請求。 カナダやアメリカのように、保険が請求を引き受ける国では、その流れにつながっていることが大きな強みです。私のプログラムが、足を踏み入れてさえいない分野です。

ビデオ診療。 オンライン診療が組み込まれています。ここ数年、多くの診療所にとって大切になったものです。

成熟度。 製品の裏には何年もの作業と、意見に応える開発チームがいます。なくなって初めて気づくような、無数の細かい点に、それが表れています。

価格も見ました。Jane は施術者ごと、月ごとの課金で、Cliniko に似ています。正確な金額は変わりますので、私の記憶に頼らず、先方のサイトで確認してください。

私の診療所に合わなかった点

ここで、おかしなことを認めなければなりません。Jane の強みは、ほとんどすべて、コルカタの診療所が必要としていない場所にあります。これは Jane の弱点ではなく、二つの世界がどれだけ違うかを示すしるしです。

患者さんのほとんどが電話をかけ、受付が電話で予約を入れるなら、オンライン予約はあまり役に立ちません。患者さんが診察料を現金で払うなら、保険会社への請求は重要ではありません。ビデオ診療は素敵ですが、その診療所には当時、何の役割もありませんでした。重要だったのは、電気、インターネット、ルピー建ての請求書、そしてデータがどこにあるか。まさにそこで、カナダのクラウドソフトは、無理のない努力では助けられません。

だから、正直な一文はこうなります。Jane はより良いソフトウェアで、それでも、この診療所に合う道具ではなかった。二つは同時に本当です。「より良い製品」と「合う製品」の違いは、比較記事ではあまりにも見かけません。

ClinicPlusPlus が今できること

Cliniko との比較のときと同じく正直でいたいと思います。自分の強みだけを見せる比較は、何の価値もないからです。

ClinicPlusPlus は、血液型、アレルギー、既往歴を持つ患者、複数医師の予約、訴え、診断、処方テキスト、検査の推奨、再診日を持つ診察、結果付きの検査依頼、診察、薬、検査、その他の項目を持つ請求書、在庫と使用期限のある簡単な薬リストを管理します。インターネットなしの Windows パソコンで動き、データはそのパソコンの一つのファイルに入っています。

Jane ができることの多くは、できません。患者向けのオンライン予約も、SMS やメールのリマインダーも、ビデオ診療も、保険会社との連携もありません。自動バックアップがありません。インドの税法に沿った請求書は予定していますが、できていません。いくつかの画面はまだ試作です。

違いは、ClinicPlusPlus のほうが良いソフトだ、ということではありません。そうではありません。クラウド製品が合いにくい特定の部屋のために作られている、という点にあります。

Jane から学んだこと

良い比較は、判断だけでなく、持ち帰るものでできています。その夜、私は「盗んだアイデア」と名付けたリストを作りました。それを正直に認めたいと思います。ソフトウェアは、観察して学ぶことから生まれるからです。

一つ目は、画面の静けさ。Jane は、カレンダーに、その瞬間に必要なものだけを出し、めったに使わないものにスペースを無駄遣いしません。そのあと自分のカレンダーを見たとき、値する以上の注意を求めている要素が三つ、すぐ目に付きました。

二つ目は、予約を入れるときの順序。Jane はまず人を尋ね、次に時間を尋ね、その間に、その人について知っていることを見せます。まさにマラさんが望んだことで、敬意をもって眺めました。

三つ目は、言葉。ラベルは短く、メッセージは親切で、エラーメッセージは、何が悪かったかだけでなく、何をすべきかを伝えます。私のメッセージは、そのあとでは、二〇〇四年のマニュアルのように聞こえました。いまは私のリストに入っています。

どれも手品ではありません。職人の丁寧さで、製品に何年も手をかけると何が起きるかを示しています。

五年間の計算

クラウドソフトとローカルのプログラムを比べる人は、最初の月の価格だけを見るべきではありません。私はこうやって計算するのが好きで、あなた自身の数字でやってみることをおすすめします。

施術者一人あたりの月額に、施術者の人数、十二か月、五年を掛けます。例として、架空の数字で、Jane の実際の価格ではありませんが、一人分が月に五十ドルで、三人が働いているなら、三かける五十かける十二かける五で、五年間で九千ドルです。あなたの本当の数字を入れれば、理解できる金額になります。

ローカルのプログラムの場合は、これに対して買い切りの価格だけを並べるのではありません。作業も数えます。誰がバックアップを取るのか。誰が更新を入れるのか。パソコンが壊れたらどうなるのか。それには時間かお金がかかり、それを黙っている人は幻想を売っています。クラウドソフトでは、これらの作業は価格に含まれていて、それは正直な利点です。

計算は、クラウドに有利な結果になることがあります。特に診療所が小さく、自国通貨での価格が負担にならない場合です。ローカルのプログラムに有利になることもあります。特に施術者が多く、月額が外貨建ての場合です。大切なのは、計算することです。

いま選んでいる診療所の方へ

あなたがいまその決断の前にいるなら、あの夜に学んだことを三つ、私のプログラムとは無関係に差し上げます。

デモ用のデータではなく、本物の作業でテストしてください。カレンダーは、どんなプレゼンでも立派に見えます。悪い日を再現してください。二度予約を変える患者、綴りを間違えた名前、割引のついた請求書。

出口を聞いてください。乗り換えたいとき、データをどうやって取り出すのか。クラウド製品では、たいてい可能ですが、いつも簡単とは限らず、その答えは購入の前に明らかになっているべきで、後ではいけません。

そして、受付の人を連れてきてください。一日八時間それを使うのは、あなたではなく彼女です。一時間試したあとで「気に入った」と言ってくれたら、機能リストよりずっと価値があります。

クラウド製品について本当に気になることと、気にならないこと

もう一つ、はっきりさせておかなければなりません。この文章を、クラウドへの十字軍のように読む人がいないように。私はクラウドソフトに何の反感もありません。毎日使っています。メール、予定、自分の会社の経理。気になるのはクラウドではなく、それがどこでも正しい答えだという思い込みです。

ネットワークが信頼でき、自国通貨での価格が手頃で、データを事業者に預けることに抵抗がない診療所は、一人の開発者が片手間に保守するプログラムより、たいてい優れたクラウド製品のほうが向いています。礼儀ではなく、この仕事を二十年続けたうえでの私の率直な評価です。

比較表

Jane が先を行くところは、そう書いてあります。

どちらを選ぶべきか

あなたの診療所がカナダ、アメリカ、あるいはオンライン予約や保険請求が日常の一部になっている別の市場にあり、理学療法士、マッサージ師、または近い職種で、リマインダーとビデオ診療が必要で、サポートの良いクラウド型を望むなら、Jane を選んでください。これははっきりした推薦で、礼儀の言葉ではありません。

診療所に医師が複数いて、インターネット接続が頼りにならず、データを自分のパソコンに置いておきたく、サブスクではなく一度の支払いを好むなら、ClinicPlusPlus は選択肢に入ります。そして、まだ成長しているプログラムを使う気持ちがあるなら。

どちらとも言えないなら、両方試してください。機能リストを手にしてではなく、あなたの火曜日の朝で。診療所で実際に起きていることを再現し、その間に一度 Wi-Fi を切ってみてください。私の知る限り、これが一番正直なテストです。

あの夜に学んだこと

その夜、私は不思議な気持ちで眠りにつきました。多くの点で自分のものより優れた競合製品を試したときに予想されるような、落ち込みではありませんでした。むしろ安堵でした。診療所ソフトがどれだけ良くなりうるかを見て、私は Jane になろうとすべきではない、と明らかになったのです。別の部屋にとって正しいソフトになろうとすべきだ、と。

それ以来、ClinicPlusPlus の仕事で、その姿勢を保っています。その分野で最高のものとは比べません。私が作る相手にとって、いま使っているものより少しでも摩擦を減らせているかを問います。答えがノーのときもあり、そのときは、そう伝えます。

Jane を使っていて満足しているなら、そのまま使い続けてください。電気とネットワークが頼りにならない診療所で働いていて、この話に自分を見つけたなら、メールをください。

この記事は、公開時点での開発状況を説明しています。他社製品の情報は私の試用に基づくもので、変わることがあります。提供会社のサイトでご確認ください。