Los abandonos de carrito son el mayor problema de ingresos en el e-commerce. Un promedio del 70% de todos los procesos de compra iniciados no se completan. El usuario añade productos al carrito, abandona la página — y en muchos casos nunca regresa.
Las campañas de recuperación por correo electrónico son estándar. Funcionan. Pero tienen un problema estructural: la dirección de correo solo se conoce si el usuario tiene una cuenta o ha introducido su email en el checkout. Para usuarios de guest checkout que nunca llegaron al checkout, no hay email disponible para una campaña de recuperación.
Las notificaciones push para abandono de carrito resuelven este problema — y funcionan incluso cuando no tienes la dirección de correo del usuario.
Cómo funciona la recuperación de carrito por push
- Usuario visita tu tienda, se suscribe a notificaciones push (en esta o en una visita anterior)
- Usuario añade productos al carrito
- Usuario abandona sin completar la compra
- Tu sistema detecta el carrito activo sin compra completada después de X minutos
- Notificación push enviada: “Tu carrito todavía te espera” con enlace directo
Timing óptimo
- Primera notificación: 30-60 minutos después del abandono. La intención de compra sigue fresca.
- Segunda notificación (opcional): 24 horas después si la primera no generó compra. Opcionalmente con incentivo (envío gratuito, pequeño descuento).
- No más de dos notificaciones. Más se percibe como intrusivo y aumenta las cancelaciones de suscripción.
Push vs. Email para recuperación de carrito
| Característica | Notificación Push | |
|---|---|---|
| Requiere email | No | Sí |
| Funciona para invitados | Sí (si son suscriptores push) | Solo con email introducido |
| Visibilidad inmediata | Sí | No (filtros spam, bandeja) |
| Tasa de apertura | 45-60% (visibilidad) | 15-25% (aperturas reales) |
| Personalizable | Sí (nombre, imagen del producto) | Sí (más extenso) |
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