Nachdem ich über Cliniko geschrieben hatte, kamen Nachrichten. Freundlich, aber alle mit demselben Kern: “Hast du dir auch Jane angeschaut?” Eine Physiotherapeutin, die ich flüchtig kenne, schrieb: “Wenn du ehrlich vergleichst, musst du Jane drin haben, sonst ist der Vergleich unvollständig.” Sie hatte recht. Also habe ich an einem Mittwochabend ein Testkonto angelegt, Tee gekocht und mir Jane App angesehen.
Jane ist eine kanadische Cloud-Software für Praxen, vor allem im Bereich Physiotherapie, Massage, Chiropraktik und ähnliche Berufe. Sie hat in diesen Kreisen einen sehr guten Ruf, und nach dem Abend verstehe ich, warum. Ich will das gleich am Anfang sagen, damit der Rest nicht wie ein Angriff klingt: Jane ist in vielem besser, als es mein Programm heute ist. In manchem ist sie so viel besser, dass ein Vergleich beinahe unfair wird.
Der Abend mit dem Testkonto
Mein Testverfahren war einfach. Ich wollte nicht Funktionen abhaken, sondern Malas Dienstagmorgen nachspielen: Patientin ruft an, Termin verschieben, neue Patientin anlegen, Konsultation, Rechnung. Wer meinen Beitrag über die Praxis in Kolkata kennt, weiß, worum es geht.
Nach etwa zwanzig Minuten hatte ich in Jane einen sauberen Kalender mit zwei Behandlern, drei Testpatienten und einem verschobenen Termin. Das ging so flüssig, dass es mich ein wenig beschämte. Die Oberfläche ist ruhig und aufgeräumt, nichts verlangt eine Einarbeitung, und die Buchungsseite für Patienten sieht aus, als hätte jemand lange darüber nachgedacht, was eine Patientin um Mitternacht auf ihrem Handy erwartet.
Dann habe ich zwei Dinge getestet, die ich bei jeder Cloud-Software teste. Erstens habe ich das WLAN meines Laptops ausgeschaltet und versucht, weiterzuarbeiten. Es ging nicht. Die Seite blieb stehen, und nach einer Weile meldete sie, dass die Verbindung fehle. Das ist bei Cloud-Software kein Fehler, sondern ihr Wesen, aber in der Praxis in Kolkata hätte es genau in dem Moment passieren können, in dem eine Patientin vor Mala stand. Zweitens habe ich versucht, eine Rechnung so zu erzeugen, wie sie in Indien aussehen müsste. Das war nicht möglich, und das ist keine Kritik, sondern schlicht nicht Janes Markt.
Was Jane wirklich gut kann
Hier lohnt es sich, genau zu sein, denn Jane hat Stärken, die ich nicht kleinreden will.
Online-Buchung. Patienten können Termine selbst buchen, bei einem bestimmten Behandler, zu einer bestimmten Zeit. Für Praxen, in denen das Telefon klingelt, ist das eine echte Entlastung. Soweit ich es in der Testphase sehen konnte, ist diese Funktion sauber umgesetzt.
Erinnerungen. Automatische Erinnerungen an Termine, die No-Shows senken. In Praxen mit vielen Terminen ist das Geld wert.
Behandlungsnotizen. Vorlagen für die Dokumentation, die auf die Arbeit von Physiotherapeuten, Massagetherapeuten und ähnlichen Berufen zugeschnitten sind.
Abrechnung mit Versicherungen. Wo Versicherungen die Rechnungen übernehmen, wie in Kanada oder den USA, ist die Anbindung an diese Abläufe ein riesiger Vorteil. Das ist ein Gebiet, auf das ich mich mit meinem Programm nicht einmal ansatzweise begeben habe.
Videosprechstunde. Telemedizin ist integriert, was seit ein paar Jahren für viele Praxen wichtig geworden ist.
Reife. Hinter dem Produkt stehen viele Jahre Arbeit und ein Team, das auf Rückmeldungen reagiert. Das merkt man an tausend kleinen Dingen, die man erst bemerkt, wenn sie fehlen.
Die Preise habe ich mir ebenfalls angesehen. Jane wird pro Behandler und Monat abgerechnet, also ähnlich wie Cliniko. Die genauen Beträge ändern sich, deshalb schau bitte auf der Webseite nach, statt dich auf meine Erinnerung zu verlassen.
Wo es für meine Praxis nicht passte
Ich muss hier etwas Merkwürdiges zugeben. Die Stärken von Jane liegen fast alle dort, wo die Praxis in Kolkata sie nicht braucht. Das ist keine Schwäche von Jane, sondern ein Zeichen, wie unterschiedlich die beiden Welten sind.
Online-Buchung nützt wenig, wenn fast alle Patienten anrufen und die Empfangskraft den Termin ohnehin am Telefon vergibt. Die Abrechnung mit Versicherungen ist unwichtig, wenn die Patienten die Konsultation bar bezahlen. Videosprechstunden sind schön, aber für diese Praxis spielten sie damals keine Rolle. Was dagegen zählte, war der Strom, das Internet, die Rechnung in Rupien und die Frage, wo die Daten liegen. Und genau dort kann eine Cloud-Software aus Kanada mit vernünftigem Aufwand nicht helfen.
Der ehrliche Satz lautet daher: Jane ist die bessere Software, und sie war trotzdem nicht das richtige Werkzeug für diese Praxis. Beides stimmt gleichzeitig. Das Thema “bestes Produkt” und “passendes Produkt” ist ein Unterschied, den man in Vergleichstexten viel zu selten sieht.
Was ClinicPlusPlus heute kann
Ich möchte wie im Cliniko-Vergleich ehrlich sein, weil ein Vergleich, der nur die eigenen Stärken zeigt, nichts wert ist.
ClinicPlusPlus verwaltet Patienten mit Blutgruppe, Allergien und Vorgeschichte, Termine für mehrere Ärzte, Konsultationen mit Beschwerden, Diagnose, Rezepttext, Laborempfehlung und Wiedervorstellungsdatum, Laboranforderungen mit Ergebnissen, Rechnungen mit Posten für Konsultation, Medikamente, Labor und Sonstiges sowie eine einfache Medikamentenliste mit Bestand und Verfallsdatum. Es läuft auf einem Windows-Rechner ohne Internet, die Daten liegen in einer Datei auf diesem Rechner.
Es kann vieles nicht, was Jane kann. Es gibt keine Online-Buchung für Patienten, keine Erinnerungen per SMS oder E-Mail, keine Videosprechstunde und keine Anbindung an Versicherungen. Eine automatische Sicherung fehlt. Eine steuerkonforme Rechnung für Indien ist geplant, aber nicht fertig. Einige Bildschirme sind noch Prototypen.
Der Unterschied liegt nicht darin, dass ClinicPlusPlus die bessere Software wäre. Das ist sie nicht. Er liegt darin, dass sie für einen bestimmten Raum gebaut wird, in dem die Cloud-Produkte schlecht passen.
Die Tabelle
Wo Jane vorn liegt, steht es da.
| Merkmal | ClinicPlusPlus | Jane App |
|---|---|---|
| Termine für mehrere Behandler | Ja | Ja, sehr ausgereift |
| Online-Buchung durch Patienten | Nein | Ja |
| Erinnerungen per SMS und E-Mail | Nein | Ja |
| Videosprechstunde | Nein | Ja |
| Behandlungsnotizen | Einfach, als Text | Vorlagen für viele Berufe |
| Abrechnung mit Versicherungen | Nein | Ja, für Kanada und die USA |
| Rezepttext in der Konsultation | Ja, als Text | Nicht im Fokus |
| Laboranforderungen und Ergebnisse | Ja | Nicht im Fokus |
| Einfache Medikamentenliste | Ja, basic | Nein |
| Steuerkonforme Rechnung für Indien (GST) | Geplant, nicht fertig | Nicht für diesen Markt |
| Arbeiten ohne Internet | Ja, Desktop-Programm | Nein, nur Cloud |
| Wo liegen die Daten | Auf dem Praxisrechner | Auf Servern des Anbieters |
| Automatische Sicherung | Noch nicht eingebaut | Ja, durch den Anbieter |
| Preismodell | Einmalzahlung | Monatlich pro Behandler |
| Reife des Produkts | In Entwicklung | Viele Jahre am Markt |
| Hauptmarkt | Südasien | Kanada, USA und weitere |
Wer sollte was nehmen
Nimm Jane, wenn deine Praxis in Kanada, den USA oder einem anderen Markt liegt, in dem Online-Buchung und Versicherungsabrechnung zum Alltag gehören, wenn du Physiotherapeutin, Massagetherapeut oder in einem ähnlichen Beruf bist, wenn du Erinnerungen und Videosprechstunde brauchst und eine Cloud-Lösung mit gutem Support willst. Das ist eine klare Empfehlung und keine höfliche Geste.
ClinicPlusPlus kommt in Frage, wenn die Praxis mehrere Ärzte hat, die Internetverbindung unzuverlässig ist, die Daten auf dem eigenen Rechner bleiben sollen und du eine Einmalzahlung statt eines Abos willst. Und wenn du bereit bist, ein Programm zu nutzen, das noch wächst.
Falls du dazwischen liegst, probiere beide aus, und zwar nicht mit der Liste der Funktionen in der Hand, sondern mit deinem Dienstagmorgen. Spiel durch, was bei dir wirklich passiert, und schalte dabei einmal das WLAN aus. Das ist der ehrlichste Test, den ich kenne.
Was ich bei Jane abgeschaut habe
Ein guter Vergleich besteht nicht nur aus Urteilen, sondern auch aus Dingen, die man mitnimmt. Ich habe an diesem Abend eine Liste angelegt, die ich “Gestohlene Ideen” genannt habe, und ich will sie ehrlich zugeben, denn so entsteht Software: aus Beobachten und Lernen.
Erstens die Ruhe der Oberfläche. Jane zeigt im Kalender nur das, was du in diesem Moment brauchst, und verschwendet keinen Platz für Dinge, die du selten brauchst. Als ich danach meinen eigenen Kalender ansah, fielen mir sofort drei Elemente auf, die mehr Aufmerksamkeit verlangten, als sie verdienten.
Zweitens die Reihenfolge bei der Terminvergabe. Jane fragt zuerst nach der Person, dann nach dem Zeitpunkt, und zeigt dabei, was sie über die Person bereits weiß. Das ist genau das, was Mala sich gewünscht hatte, und ich habe es mit Respekt angesehen.
Drittens die Sprache. Die Beschriftungen sind kurz, die Meldungen freundlich, und Fehlermeldungen sagen, was zu tun ist, nicht nur, was falsch lief. Meine eigenen Meldungen klangen danach wie aus einem Handbuch von 2004. Sie stehen jetzt auf meiner Liste.
Nichts davon ist ein Kunststück. Es ist handwerkliche Sorgfalt, und sie zeigt, was Jahre der Pflege eines Produkts bewirken.
Eine Rechnung über fünf Jahre
Wer Cloud-Software mit einem lokalen Programm vergleicht, sollte nicht nur auf den Preis im ersten Monat schauen. Ich rechne gern so, und ich empfehle, dass du es mit deinen eigenen Zahlen machst.
Nimm den Monatspreis pro Behandler, multipliziere ihn mit der Zahl der Behandler, mit zwölf Monaten und mit fünf Jahren. Zur Veranschaulichung, mit erfundenen Zahlen und nicht mit dem echten Preis von Jane: Wenn ein Platz fünfzig Dollar im Monat kostet und drei Behandler arbeiten, sind das dreimal fünfzig mal zwölf mal fünf, also neuntausend Dollar in fünf Jahren. Setz deine echten Zahlen ein, und du hast eine Summe, die du verstehst.
Dem stellst du bei einem lokalen Programm nicht nur den Einmalpreis gegenüber. Du rechnest auch die Arbeit mit: Wer macht die Sicherung? Wer spielt Updates ein? Was passiert, wenn der Rechner ausfällt? Das kostet Zeit oder Geld, und wer es verschweigt, verkauft dir eine Illusion. Bei Cloud-Software sind diese Aufgaben im Preis enthalten, und das ist ein ehrlicher Vorteil.
Die Rechnung kann zugunsten der Cloud ausgehen, besonders wenn die Praxis klein ist und die Preise in der eigenen Währung gut tragbar sind. Sie kann auch zugunsten des lokalen Programms ausgehen, besonders wenn viele Behandler arbeiten und der Monatspreis in einer Fremdwährung läuft. Wichtig ist nur, dass du sie machst.
Fragen, die mir zu diesem Vergleich gestellt wurden
Ist ClinicPlusPlus ein Jane-Klon? Nein, und das wäre auch eine schlechte Idee. Jane ist ein Produkt mit Jahren der Feinarbeit für einen bestimmten Markt. Ich baue etwas Kleineres für einen anderen Raum.
Warum hast du dann überhaupt verglichen? Weil ich glaube, dass ein ehrlicher Vergleich nützlicher ist als Schweigen. Wer eine Praxis führt, soll wissen, was es gibt, auch wenn es nicht von mir kommt.
Würdest du selbst Jane nehmen? Wenn ich in Toronto eine Physiotherapiepraxis führen würde, ja, ohne zu zögern.
Ein Wort an Praxen, die gerade wählen
Wenn du gerade selbst vor dieser Entscheidung stehst, gebe ich dir drei Dinge mit, die ich an diesem Abend gelernt habe und die nichts mit meinem Programm zu tun haben.
Teste mit echten Aufgaben, nicht mit Demodaten. Ein Kalender sieht in jeder Vorführung gut aus. Spiel einen schlechten Tag nach: eine Patientin, die zweimal verschiebt, ein Name, der falsch geschrieben wurde, eine Rechnung mit Rabatt.
Frag nach dem Ausstieg. Wie kommst du an deine Daten, wenn du wechseln willst? Bei Cloud-Produkten ist das meist möglich, aber nicht immer einfach, und die Antwort sollte vor dem Kauf feststehen, nicht danach.
Und nimm die Empfangskraft mit. Sie arbeitet damit acht Stunden am Tag, nicht du. Wenn sie nach einer Stunde Probe sagt, dass sie es mag, ist das mehr wert als jede Funktionsliste.
Was mich an Cloud-Produkten wirklich stört, und was nicht
Ich sollte noch etwas klarstellen, damit niemand aus diesem Text einen Feldzug gegen die Cloud herausliest. Ich habe nichts gegen Cloud-Software. Ich benutze sie täglich, für Mail, für Termine, für die Buchhaltung meiner eigenen Firma. Was mich stört, ist nicht die Cloud, sondern die Annahme, dass sie überall die richtige Antwort ist.
Eine Praxis, in der das Netz zuverlässig ist, die Preise in der eigenen Währung bezahlbar sind und die Daten ohne Bedenken beim Anbieter liegen dürfen, ist mit einem guten Cloud-Produkt in aller Regel besser bedient als mit einem Programm, das ein einzelner Entwickler nebenbei pflegt. Das ist keine Höflichkeit, das ist meine ehrliche Einschätzung nach zwanzig Jahren in diesem Beruf.
Was ich aus dem Abend gelernt habe
Ich bin an diesem Abend mit einem seltsamen Gefühl ins Bett gegangen. Es war keine Niedergeschlagenheit, wie man vielleicht erwarten würde, wenn man ein Konkurrenzprodukt testet, das in vielem besser ist als das eigene. Es war eher Erleichterung. Ich hatte gesehen, wie gut Praxissoftware sein kann, und mir war klar geworden, dass ich nicht versuchen sollte, Jane zu werden. Ich sollte versuchen, für einen anderen Raum die richtige Software zu sein.
Das ist eine Haltung, die ich seither bei der Arbeit an ClinicPlusPlus beibehalte. Ich vergleiche mich nicht mit den Besten in ihrer Disziplin, sondern frage, ob ich für die, für die ich baue, etwas weniger Reibung erzeuge als das, was sie jetzt haben. Manchmal ist die Antwort nein, und dann sage ich es ihnen.
Wenn du Jane benutzt und glücklich bist, bleib dabei. Wenn du in einer Praxis arbeitest, in der Strom und Netz nicht verlässlich sind, und dich in dieser Geschichte wiederfindest, schreib mir.
Dieser Beitrag beschreibt den Entwicklungsstand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Angaben zu Drittprodukten stammen aus meiner Testphase und können sich ändern, bitte prüfe sie auf der Webseite des Anbieters.